Los cambios deberán solicitarse dentro de los 15 (quince) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para iniciar el trámite, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas de recibido el pedido a través de los siguientes medios:
Es responsabilidad del cliente verificar el estado, cantidad y características del producto al momento de recibirlo.
Una vez confirmado el pedido como recibido en conformidad, no se aceptarán reclamos por daños estéticos, faltantes y/o fallas visibles.
Para que un cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones dará lugar al rechazo del cambio.
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
En estos casos, Filippo asumirá los costos de envío correspondientes.
Cuando el cambio sea solicitado por:
Los costos de envío de ida y vuelta serán asumidos por el cliente.
No se realizan cambios ni devoluciones en productos adquiridos en:
Sin excepción.
Filippo no realiza devoluciones de dinero.
En caso de corresponder, se otorgará cambio por otro producto o nota de crédito.
Una vez despachado el pedido, la responsabilidad por demoras, extravíos o daños atribuibles al servicio de transporte corresponde a la empresa transportista.
Filippo colaborará en la gestión del reclamo cuando sea necesario.
Si el cliente solicita la cancelación una vez despachado el pedido, el costo del envío no será reintegrado.
En caso de ausencia en el domicilio, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío o coordinar retiro.
Para más información o consultas te invitamos a contactarnos a nuestro canal de atención personalizada por Whatsapp en los horarios comerciales.
Lunes a Viernes de 10 a 13hs y de 16 a 19.30hs | Sábados de 10 a 19.30hs
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